Términos y Condiciones de Servicio

1. Identidad del proveedor y aceptación

Helios es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Osuna SoftCorp (en adelante, «el Proveedor»), con domicilio en el Estado de Sonora, México. Al crear una cuenta, acceder o utilizar Helios, el cliente (en adelante, «el Cliente») acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Helios permite a empresas operar sus procesos de negocio sobre plantillas ya modeladas por giro: captura y seguimiento de casos (citas, pedidos, expedientes, proyectos), bandeja de pasos pendientes, tableros y reportes, gestión de las personas del caso y, como capacidad opcional, mensajería por WhatsApp ligada al proceso. Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado y los complementos activados.

3. Cuenta y acceso

• El acceso se realiza con la cuenta de Google del Cliente. El Cliente es responsable de la seguridad de esa cuenta y de los accesos que ocurran con ella.
• Quien da de alta una empresa se convierte en su administrador y puede incorporar a otras personas. Los permisos de cada persona los define el rol que se le asigne.
• El Cliente se obliga a proporcionar información veraz de su empresa y a mantenerla actualizada.

4. Periodo de prueba y planes

Las empresas dadas de alta por autoservicio inician en un periodo de prueba sin costo. Los planes de pago, sus precios y sus límites se comunican antes de contratar; el uso continuado después de contratado un plan implica la aceptación de sus condiciones. El Proveedor puede modificar los planes y sus precios hacia adelante —por ejemplo, para ajustarlos a la inflación o al tipo de cambio—, avisando con al menos treinta días de anticipación; el cambio no aplica al periodo ya pagado, y el Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor sin penalización.

5. Datos del Cliente

• La información que el Cliente captura en Helios —incluidos los datos de sus propios clientes— es y sigue siendo del Cliente. El Proveedor la trata como encargado, conforme al Aviso de Privacidad.
• El Cliente declara contar con las bases legales y consentimientos necesarios respecto de los datos de terceros que capture, incluido el envío de mensajes por WhatsApp a sus clientes.
• Si el Cliente conecta Google Drive, los archivos que Helios deposite ahí —tickets, fotos de formatos y documentos equivalentes— viven en la cuenta del Cliente, no en la del Proveedor. El Cliente es responsable de su conservación, respaldo y eliminación; Helios sólo conserva el vínculo. Desconectar Drive deja de usar esa carpeta y no borra nada de lo ya guardado.
• A la terminación del servicio, el Cliente puede solicitar la exportación de su información en un formato razonable antes de su eliminación.

6. Relación con WhatsApp y Meta

Helios es un producto independiente: no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. «WhatsApp» es una marca de sus respectivos titulares. La mensajería se presta a través de proveedores oficiales de la plataforma de WhatsApp Business; su disponibilidad depende de dichas plataformas y puede verse afectada por cambios ajenos al Proveedor, incluidas sus políticas de plantillas y números.

7. Uso aceptable

• No usar el servicio para actividades ilícitas, spam o mensajería no consentida.
• No intentar vulnerar la seguridad ni acceder a información de otras empresas.
• No revender el servicio sin acuerdo por escrito con el Proveedor.

El Proveedor puede suspender cuentas que incumplan estas reglas, avisando cuando sea razonablemente posible.

8. Disponibilidad y soporte

El servicio se presta «tal cual» y en modalidad de mejora continua. El Proveedor procura una disponibilidad alta y realiza mantenimientos con el menor impacto posible, pero no garantiza operación ininterrumpida. El soporte se brinda por los canales publicados en heliosflow.app.

9. Propiedad intelectual

El software, las plantillas de proceso, la marca y los materiales de Helios son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté vigente. Nada en estos términos transfiere propiedad intelectual alguna.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos imputable a causas fuera de su control razonable.

11. Terminación

El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El Proveedor puede terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por descontinuación del producto, avisando con anticipación razonable y respetando el punto 5 sobre la exportación de datos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Osuna SoftCorp · Helios — hola@heliosflow.app · heliosflow.app